Çağrı Merkezi Yönetimi
Profesyonel çağrı merkezi çözümleri ve santral kurulum hizmetleri ile müşteri hizmetlerinizi optimize edin.
Profesyonel çağrı merkezi çözümleri ve santral kurulum hizmetleri ile müşteri hizmetlerinizi optimize edin.
Modern çağrı merkezi teknolojileri ile müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarın.
IP santral sistemleri, otomatik çağrı dağıtımı (ACD), interaktif ses yanıt sistemi (IVR), çağrı kayıt ve izleme özellikleri ile kapsamlı çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz. Müşteri hizmetlerinizi 7/24 kesintisiz hale getirin ve operasyonel verimliliğinizi artırın.
Çağrı merkezinizin anlık durumunu izleyin, ekipleri yönetin ve görüşme kalitesini geliştirin.
Operatör çalışma saatlerini tanımlayın, uygunluk planını yönetin ve vardiyaları gerektiğinde güncelleyin.
Operatörler meşgulken çağrıları sıraya alın, uygun ekibe aktarın ve bekleme akışını düzenleyin.
Operatör durumlarını, cevaplanan ve kaçan çağrıları, toplam görüşme sürelerini canlı takip edin.
Görüşme, kuyruk, operatör ve transfer bilgilerini tarih bazlı inceleyerek çağrı geçmişini yönetin.
Gün, hafta, ay veya kuyruk bazında kurum ve operatör performansını karşılaştırın.
Metinleri sesli yanıta dönüştürün; duyuru ve otomatik dış arama akışlarında kullanın.
Yönetici değerlendirmeleri, vatandaş geri bildirimleri ve çağrı istatistiklerini birleştirerek kalite puanı oluşturun.
Operatöre görüşme sırasında bilgi verin, konuşmayı bölmeden dinleyin veya gerektiğinde görüşmeye katılın.
Konuşma, bekleme ve servis seviyesi sürelerini izleyin; ekipler için hedef sınırlar tanımlayın.
Bekleyen çağrıları görüntüleyin ve müsait operatörlere kontrollü biçimde yönlendirin.
Rahatsız Etme modunu yönetin, DND bekleme süresini izleyin ve operatör durumunu kontrol edin.
Operatörleri molaya alın veya hazır duruma döndürün; mola tiplerini ve bekleme sürelerini takip edin.
Sesli, görüntülü ve veri iletişimini tek platformda birleştiren IP santral çözümleri.
Çağrıları en uygun temsilciye otomatik olarak yönlendiren akıllı sistem.
Müşterilerinize 7/24 hizmet veren interaktif ses yanıt sistemi.
Tüm çağrıları kaydedin, izleyin ve kalite kontrolü yapın.
Detaylı raporlar ve analitik araçları ile performansı ölçün.
Telefon, e-posta, chat, sosyal medya kanallarını tek platformda birleştirin.
7/24 müşteri desteği ve sorun çözümü
Outbound çağrılar ve lead takibi
Teknik sorun çözümü ve yardım masası
Otomatik randevu ve rezervasyon sistemi
Çağrı merkezi ihtiyaçlarınıza özel kapsamlı çözümler
Esnek fiyatlandırma seçenekleri ve paketler ile ihtiyacınıza uygun çözümler.
DetaylarKapsamlı çağrı merkezi yönetim yazılımı ile operasyonlarınızı optimize edin.
DetaylarIP tabanlı santral ve sanal PBX çözümleri ile iletişim altyapınızı güçlendirin.
DetaylarÇağrı merkezi sisteminizi CRM ile entegre ederek müşteri bilgilerine tek noktadan erişin.
DetaylarTelefonla anket yapma hizmetleri ile müşteri geri bildirimlerini toplayın.
DetaylarProfesyonel çağrı merkezi çözümleri ile müşteri deneyiminizi geliştirin
Teklif Alın Diğer Hizmetler